Video riconoscimento SPID fallito: come rifare l'identificazione?
Il video riconoscimento per attivare SPID puo fallire per problemi tecnici (audio/video, connessione) o documenti non leggibili. Tutti i provider permettono di ripetere il riconoscimento gratuitamente entro 30 giorni. Verifica luce, qualita webcam e documenti integri prima del secondo tentativo.
Sintomi e come riconoscere il problema
- Sessione video con operatore si interrompe a meta procedura.
- Operatore segnala 'Documento non leggibile' o 'Volto non chiaro'.
- Dopo la sessione ricevi email 'Identificazione non riuscita: procedura da ripetere'.
- Aruba ID video: schermo nero o audio assente durante la chiamata.
Cause piu frequenti
Connessione internet instabile durante la sessione
Il video riconoscimento richiede 2-5 Mbps stabili in upload. WiFi debole, condivisione con altri dispositivi in streaming, ADSL satura provocano caduta sessione. La procedura si interrompe e va riavviata.
Audio o webcam non funzionante
Browser senza permessi di accesso a webcam/microfono, driver non aggiornati, webcam coperta da otturatore fisico. L'operatore non puo vedere o sentire e annulla la sessione.
Documento di identita non leggibile
Carta d'identita rovinata, plastificata male o con riflessi. Patente con foto troppo vecchia (10+ anni). Passaporto con pagine danneggiate. L'operatore deve poter leggere chiaramente seriale, foto e dati.
Volto non corrispondente al documento
Cambio significativo dell'aspetto rispetto alla foto del documento (perdita peso significativa, barba/baffi, taglio capelli). L'operatore puo richiedere documento aggiornato per sicurezza.
Come risolvere in 4 passi
- 1
Verifica connessione e prepara setup tecnico
Prima della sessione: test velocita su fast.com (servono almeno 5 Mbps stabili upload). Usa connessione cablata se possibile. Chiudi tutte le altre app che usano internet (Netflix, Zoom, Drive). Browser aggiornato Chrome o Firefox.
- 2
Concedi permessi webcam e microfono al browser
Chrome: icona lucchetto vicino URL > 'Permessi sito' > 'Webcam' e 'Microfono' su 'Consenti'. Verifica che la webcam non sia coperta da otturatore fisico (presente su notebook recenti). Test webcam su webcamtest.com prima della sessione.
- 3
Documento integro e ben illuminato
Pulisci il documento da impronte e polvere. Illumina con lampada bianca frontale, evita controluce. Tieni il documento steso, parallelo alla webcam, a 20 cm. Mostra entrambi i lati come richiesto.
- 4
Riprenota la sessione di video riconoscimento
Poste: posteid.poste.it > 'Riprenota sessione', disponibile entro 30 giorni. Aruba: id.aruba.it > Dashboard > 'Nuova sessione'. Sielte: scegli orario di nuovo. Tutti i provider danno almeno 3 tentativi gratuiti.
Come prevenire il problema
- Test setup tecnico (webcam, microfono, velocita) 30 minuti prima della sessione.
- Prepara documento di identita valido e pulito.
- Usa stanza ben illuminata, sfondo neutro, niente persone alle spalle.
- Se hai cambiato aspetto fisico, considera CIE come alternativa a SPID.
Se il problema persiste
Contatta il supporto del provider SPID (Poste 803 160, Aruba 0575 0500, Sielte 095 4737130, InfoCert 06 5364 8400) tenendo a portata di mano codice fiscale, seriale documento e screenshot dell'errore.