L'OTP SPID non arriva su SMS o app: come accedo?
L'OTP SPID di Livello 2 arriva via SMS, app del provider o token hardware. Se non arriva, verifica copertura cellulare, app aggiornata, orologio del telefono sincronizzato. In emergenza tutti i provider permettono di cambiare metodo OTP temporaneamente.
Sintomi e come riconoscere il problema
- Servizio PA richiede OTP ma non arriva alcun SMS dopo 1 minuto.
- PosteID app non genera codice o restituisce 'Errore di sincronizzazione'.
- Aruba ID app mostra OTP ma il servizio PA lo rifiuta come scaduto.
- Sielte ID si chiude inaspettatamente prima di mostrare il codice.
Cause piu frequenti
Numero di telefono non aggiornato sul profilo SPID
Se hai cambiato numero senza aggiornare il provider, gli SMS vanno al vecchio numero. Anche se la SIM e ancora attiva ma con altro gestore senza portabilita, non ricevi piu nulla.
Copertura cellulare assente o instabile
Su 4G congestionato o in zone con segnale debole, gli SMS arrivano con ritardo di minuti. L'OTP di solito ha validita 60 secondi: se arriva dopo, il servizio PA lo rifiuta.
App SPID con orologio fuori sincronia
PosteID e Aruba ID generano OTP basati sull'orario del dispositivo. Se l'ora dello smartphone e disallineata di oltre 30 secondi, il codice non viene riconosciuto dal server provider.
App SPID disinstallata o reinstallata senza migrazione
Dopo cambio telefono, se hai reinstallato l'app senza migrare la configurazione (backup cloud), il sistema non genera codici validi. Devi riattivare l'app dal portale provider.
Come risolvere in 4 passi
- 1
Sincronizza orologio dello smartphone
Android: Impostazioni > Sistema > Data e ora > attiva 'Ora di rete automatica'. iPhone: Impostazioni > Generali > Data e ora > 'Imposta automaticamente'. Riapri l'app SPID: nuovi OTP generati con tempo corretto.
- 2
Cambia metodo OTP da SMS ad app
Poste: posteid.poste.it > Profilo > Sicurezza > scegli 'App PosteID' come default. Aruba: id.aruba.it > Sicurezza > 'Cambio metodo OTP'. L'app autenticatore funziona offline, non dipende da SMS o rete.
- 3
Aggiorna numero di telefono sul profilo provider
Poste: posteid.poste.it > Profilo > 'Modifica dati' > nuovo numero > conferma con SMS al nuovo numero (deve essere attivo). Aruba: id.aruba.it > Profilo > Cellulare. Identificazione documento se richiesto per cambio.
- 4
Riattiva l'app SPID dal portale
Per migrazione app dopo cambio telefono: Poste > 'Aggiungi dispositivo', genera QR code da scansionare con la nuova app. Aruba ID: 'Riattiva su nuovo dispositivo'. Tempo: 10 minuti, attivazione immediata.
Come prevenire il problema
- Configura sia SMS che app come metodi OTP: se uno fallisce, usi l'altro.
- Mantieni aggiornato il numero di telefono nel profilo SPID.
- Per app autenticatore, abilita backup cloud (Google Drive, iCloud) per recupero rapido.
- Verifica l'orologio del telefono sempre in 'Automatico' con il fuso corretto.
Se il problema persiste
Contatta il supporto del provider SPID (Poste 803 160, Aruba 0575 0500, Sielte 095 4737130, InfoCert 06 5364 8400) tenendo a portata di mano codice fiscale, seriale documento e screenshot dell'errore.