Firma remota: il codice OTP non arriva via SMS o app, cosa faccio?
Il codice OTP della firma remota arriva via SMS o app autenticatore. Se non lo ricevi, verifica: numero in profilo corretto, copertura rete cellulare, app installata e sincronizzata. In emergenza Aruba e InfoCert permettono switch al canale alternativo (SMS se usavi app o viceversa).
Sintomi e come riconoscere il problema
- Aruba Sign Mobile o portale di firma mostra 'OTP inviato' ma il SMS non arriva.
- L'app InfoCert ID o ArubaSign non genera nuovi codici.
- L'OTP arriva ma dopo i 60 secondi di validita, firma fallisce.
- App autenticatore segnala 'Errore di sincronizzazione orario'.
Cause piu frequenti
Numero di telefono non aggiornato in profilo
Se hai cambiato numero senza aggiornare il profilo provider, gli SMS OTP vanno al vecchio numero. Capita anche quando il numero ha cambiato gestore senza portabilita: la SIM e disattivata.
Copertura cellulare assente o instabile
In zone rurali, garage o uffici schermati l'SMS arriva con ritardo di minuti. Se OTP ha validita 60 secondi e arriva dopo 90, il sistema lo rifiuta come scaduto.
App autenticatore con orario fuori sincronia
Google Authenticator, ArubaSign Mobile e InfoCert ID generano OTP basati sull'orario del dispositivo. Se l'orologio del telefono e sbagliato di piu di 30 secondi, i codici non funzionano.
App autenticatore disinstallata o reinstallata senza backup
Se hai cambiato telefono e reinstallato l'app senza migrare la configurazione, l'app non sa piu generare i codici per quel certificato. Devi riattivare l'app da Area Clienti.
Come risolvere in 4 passi
- 1
Aggiorna numero di telefono in profilo
Aruba: Area Clienti > Profilo > 'Cambia numero di telefono'. Conferma con SMS al nuovo numero + identificazione documento se richiesto. Nuovo numero attivo immediatamente per gli OTP successivi. Tempo: 5 minuti.
- 2
Switch al canale OTP alternativo
Su Aruba Sign Mobile: prima del PIN, scegli 'Cambia metodo OTP' > scegli SMS se usavi app o app se usavi SMS. Su firma.infocert.it > Profilo > 'Metodi di autenticazione' > scegli SMS o app come default.
- 3
Sincronizza orario dell'app autenticatore
Apri Google Authenticator > menu (tre puntini) > Impostazioni > 'Correzione codice orario' > 'Sincronizza ora'. Su ArubaSign Mobile: Impostazioni > 'Sincronizza' > 'Sincronizza ora'. Risolve nel 95% dei casi di OTP non riconosciuti.
- 4
Riattiva l'app autenticatore dal portale provider
Aruba: Area Clienti > Firma Digitale > 'Riattivazione App' > scansiona QR code con app. InfoCert: portale.infocert.it > Sicurezza > 'Nuovo dispositivo' > segui procedura attivazione. Tempo: 10 minuti.
Come prevenire il problema
- Configura sia SMS che app autenticatore come metodi: in caso di problema con uno, usi l'altro.
- Aggiorna profilo provider entro 24 ore da cambio numero o telefono.
- Per app autenticatore attiva backup cloud (Google, Microsoft, Apple) per recupero su nuovo telefono.
- Mantieni un numero di telefono di emergenza registrato nel profilo.
Se il problema persiste
Contatta il supporto del provider firma (Aruba 0575 0500, InfoCert 06 5364 8400, Namirial 0832 974111) tenendo a portata di mano codice cliente, seriale dispositivo e screenshot dell'errore.