Ho bloccato il PIN della Aruba Key (o token firma): come lo sblocco?
Dopo 3 PIN sbagliati la firma digitale si blocca. Per sbloccare usa il codice PUK presente nella busta consegnata all'attivazione (lettera dei codici personali). Se anche il PUK e errato 3 volte, il dispositivo va sostituito a pagamento.
Sintomi e come riconoscere il problema
- Aruba Sign mostra 'PIN bloccato. Inserisci PUK per sbloccare'.
- Aruba Key restituisce 'Operazione non consentita. Riavvia il dispositivo'.
- Dike segnala 'Carta bloccata. Tentativi PIN esauriti'.
- Compare un contatore 'Tentativi residui: 0' nella schermata di firma.
Cause piu frequenti
PIN inserito 3 volte in modo errato
Tutti i dispositivi di firma (smart card, Aruba Key, ArubaKey + token) si bloccano dopo 3 PIN errati consecutivi. La protezione e prevista dalla normativa eIDAS per prevenire uso fraudolento.
Confusione tra PIN firma e PIN di logon
Su Aruba Key c'e un solo PIN. Su firma remota (PEC.it o ArubaSign) c'e password account + PIN OTP. Confondere i due porta a inserire codice sbagliato e bloccare il dispositivo.
Tastiera con layout diverso al momento dell'inserimento PIN
Se PIN contiene numeri ma la tastiera era in modalita lettere o tastierino numerico spento, il PIN inserito e diverso da quello configurato. Capita spesso con notebook in stato risparmio energetico.
PIN modificato di recente e dimenticato
Se hai cambiato PIN da Aruba Sign > Strumenti > Cambia PIN e poi dimentichi il nuovo, dopo 3 tentativi col vecchio scatta il blocco. Il provider non conosce il nuovo PIN (solo tu).
Come risolvere in 4 passi
- 1
Sblocca con PUK dalla busta dei codici
Recupera la busta sigillata 'Codici personali' ricevuta all'attivazione: contiene PIN iniziale e PUK. Apri Aruba Sign > Strumenti > 'Sblocca PIN' > inserisci PUK (8 cifre) e nuovo PIN (5-8 cifre). Conferma due volte il nuovo PIN.
- 2
Reset PIN su firma remota Aruba
Per firma remota (no hardware): firma.aruba.it > Login Area Clienti > Firma Digitale > 'Reset PIN'. Conferma con SMS al numero in profilo. Imposta nuovo PIN di 5-8 cifre, attivo immediatamente.
- 3
Sblocco PUK Dike GoSign InfoCert
Dike GoSign > Strumenti > 'Sblocca PIN'. Inserisci PUK da busta consegnata all'attivazione. Imposta nuovo PIN. Se hai perso PUK: portale.infocert.it > Supporto > 'Reset codici firma' (35 euro, identificazione con documento).
- 4
Se anche il PUK e bloccato, richiedi sostituzione dispositivo
Dopo 3 PUK errati il dispositivo e definitivamente bloccato. Aruba: Area Clienti > Firma Digitale > 'Sostituzione' (55 euro, 7-10 giorni). InfoCert: portale > 'Richiedi nuovo dispositivo'. Il certificato precedente viene revocato.
Come prevenire il problema
- Salva PIN e PUK in password manager separati dal dispositivo fisico.
- Conserva la busta dei codici originale in cassaforte: e l'unica copia ufficiale.
- Non condividere PIN con colleghi: ogni utente deve avere il proprio dispositivo.
- Per uso frequente in ufficio considera firma remota: nessun rischio di blocco hardware.
Se il problema persiste
Contatta il supporto del provider firma (Aruba 0575 0500, InfoCert 06 5364 8400, Namirial 0832 974111) tenendo a portata di mano codice cliente, seriale dispositivo e screenshot dell'errore.