Marche temporali esaurite o non disponibili: come procedo?
Le marche temporali sono lotti pre-acquistati che si consumano una per ogni marcatura. Se finiscono, il software firma blocca la marcatura. Soluzioni: acquista nuovo lotto online (10-100 marche), verifica eventuale lotto su account secondario, in emergenza usa marca temporale di altro provider.
Sintomi e come riconoscere il problema
- Aruba Sign segnala 'Marche temporali esaurite. Acquista nuovo lotto'.
- Dike GoSign restituisce 'Errore TSA: credito insufficiente'.
- Tentativo di marcatura fallisce con 'TSP not available'.
- Lotto marche risulta a zero in Area Clienti del provider firma.
Cause piu frequenti
Lotto marche acquistato esaurito
Le marche temporali si acquistano in lotti (Aruba 10 marche a 9 euro, Namirial 10 marche 7.50 euro). Ogni marcatura consuma una marca. Esaurito il lotto, le marcature successive falliscono.
Scadenza lotto marche (3-5 anni)
I lotti hanno validita 3-5 anni dall'acquisto. Marche non usate entro la scadenza vengono perse senza rimborso. Capita su account aziendali con bassi volumi.
Server TSA del provider temporaneamente non raggiungibile
Disservizi su server di Time Stamping Authority (TSA) Aruba o InfoCert capitano 1-2 volte all'anno. Marcatura fallisce per ore. Status: status.aruba.it o status.infocert.it.
Marche associate ad altro certificato
Se hai piu certificati di firma sullo stesso account (es. firma personale + firma legale rappresentante azienda), le marche sono associate al certificato. Cambio certificato richiede lotto separato.
Come risolvere in 4 passi
- 1
Acquista nuovo lotto marche da Area Clienti
Aruba: firma.aruba.it > Area Clienti > Firma Digitale > 'Acquista marche temporali'. Scegli lotto 10/50/100 marche (9, 30, 50 euro). Pagamento con carta, attivazione immediata. Stesso flusso su InfoCert: portale.infocert.it > Marche temporali.
- 2
Verifica disponibilita lotto su altro account
Se hai piu account provider (personale + ditta), accedi a entrambi e verifica eventuali lotti residui. Trasferisci la firma sull'account con lotto disponibile temporaneamente.
- 3
Controlla status del provider TSA
status.aruba.it > sezione 'Time Stamping' o 'TSA'. Se disservizio in corso, marche risulteranno disponibili ma marcatura fallisce. Attendi risoluzione o usa TSA alternativo.
- 4
Usa TSA di altro provider in emergenza
Aruba Sign permette di configurare server TSA esterno: Strumenti > 'Configurazione' > 'TSA alternativa' > inserisci URL TSA InfoCert o Namirial. Devi avere lotto marche su quel provider. Utile per emergenze.
Come prevenire il problema
- Tieni sempre almeno 5 marche di scorta nel lotto.
- Attiva alert email a esaurimento lotto su Area Clienti.
- Acquista lotti grandi (100 marche) per uso intenso: prezzo per marca scende a 0.50 euro.
- Per uso saltuario considera certificato con marche incluse (es. piano Aruba Pro 100 marche/anno).
Se il problema persiste
Contatta il supporto del provider firma (Aruba 0575 0500, InfoCert 06 5364 8400, Namirial 0832 974111) tenendo a portata di mano codice cliente, seriale dispositivo e screenshot dell'errore.