Cosa significa l'errore 5.7.1 'not authorized' su PEC?
Il codice SMTP 5.7.1 indica che il server destinatario rifiuta il messaggio per motivi di autorizzazione: tipicamente perche il mittente non e una PEC, perche il destinatario accetta solo mittenti specifici o per policy antispam stringenti.
Sintomi e come riconoscere il problema
- Nella ricevuta di mancata consegna compare 'Status: 5.7.1' o 'Diagnostic-Code: smtp; 550 5.7.1 not authorized'.
- Il messaggio viene rifiutato immediatamente, senza ritentativi.
- Capita in particolare verso caselle PEC istituzionali (PA, tribunali, ordini professionali).
- Lo stesso destinatario accetta PEC da altri mittenti senza problemi.
Cause piu frequenti
Stai inviando da email tradizionale a una PEC
Molte PA (es. tribunali via PEC del processo telematico) rifiutano messaggi non provenienti da casella PEC certificata. L'errore 5.7.1 e la risposta standard del sistema di ricezione.
Policy whitelist del destinatario
Alcuni enti accettano PEC solo da indirizzi pre-autorizzati (es. iscritti ad albi specifici, fornitori censiti). Tipico di MePA, alcuni Comuni e enti certificatori.
Tuo dominio PEC in blacklist temporanea
Se il tuo provider ha avuto problemi di sicurezza o invii massivi sospetti, il dominio puo essere temporaneamente bloccato dai server SMTP destinatari per protezione antispam.
Configurazione SPF/DKIM non valida sul mittente
Caselle PEC con dominio personalizzato (es. tuonome@pec.tuodominio.it) e record DNS errati falliscono i controlli antispoofing del destinatario.
Come risolvere in 4 passi
- 1
Verifica di inviare da casella PEC, non da email tradizionale
Controlla la barra mittente: deve apparire un indirizzo @pec.it, @legalmail.it, @pec.aruba.it o equivalente. Da Gmail/Outlook tradizionale verso PEC istituzionale non funziona: serve obbligatoriamente PEC certificata.
- 2
Contatta il destinatario per richiedere autorizzazione
Per PA con whitelist (MePA, alcuni Comuni) chiama il numero del protocollo o l'ufficio destinatario. Chiedi quale indirizzo PEC autorizzato usare e se serve un'iscrizione preventiva.
- 3
Apri un ticket col tuo provider PEC
Su Aruba: Area Clienti > Assistenza > Apri Ticket PEC. Su Legalmail: portale.infocert.it > Supporto. Allega screenshot della ricevuta di mancata consegna: il supporto verifica se il dominio e bloccato.
- 4
Controlla i record DNS della tua PEC
Se hai PEC con dominio personalizzato, verifica su mxtoolbox.com che SPF e DKIM siano configurati come da documentazione del provider. Aggiorna i record DNS dal pannello del registrar.
Come prevenire il problema
- Usa sempre casella PEC certificata quando scrivi a PA, tribunali e ordini professionali.
- Per i bandi MePA verifica i requisiti del singolo ente nella sezione 'Modalita di partecipazione'.
- Conserva l'XML postacert.eml allegato alla ricevuta: contiene il diagnostic-code completo per supporto tecnico.
- Non usare PEC per invii massivi: i provider applicano rate limit oltre i quali scattano blacklist.
Se il problema persiste
Contatta il supporto del provider PEC (Aruba 0575 0500, InfoCert 06 5364 8400, Namirial 0832 974111) tenendo a portata di mano username PEC, codice cliente e ID messaggio quando disponibile.