Perche la mia PEC non viene recapitata al destinatario?
Una PEC non recapitata genera ricevuta di mancata consegna entro 24 ore: le cause piu frequenti sono indirizzo errato, casella destinataria piena o dominio non PEC. Verifica la ricevuta di accettazione e di mancata consegna nel client per identificare il motivo esatto.
Sintomi e come riconoscere il problema
- Ricevi una mail dal sistema PEC con oggetto 'AVVISO DI MANCATA CONSEGNA' entro 24 ore dall'invio.
- Nella ricevuta compare un codice di errore SMTP (es. 550, 554) e un testo diagnostico.
- La PEC non risulta nella casella inviati confermati del destinatario.
- Su Aruba PEC l'icona della busta nella webmail mostra il pallino rosso accanto al messaggio.
Cause piu frequenti
Indirizzo PEC del destinatario errato o inesistente
Un refuso nel dominio (es. @postacert.it scritto come @postacertif.it) o un alias dismesso generano bounce permanente. Verifica l'indirizzo su INI-PEC (ini-pec.gov.it) se e una P.IVA o su IPA (indicepa.gov.it) per una PA.
Casella del destinatario piena
Se il destinatario ha la casella oltre il limite di spazio, la sua PEC rifiuta i nuovi messaggi finche non libera spazio. Tipico delle caselle PEC base con quota 1 GB su Aruba o Legalmail.
Dominio destinatario non e una PEC
Stai inviando a un indirizzo email tradizionale (Gmail, Yahoo, Outlook). Il sistema PEC del mittente blocca l'invio o consegna senza valore legale a seconda del provider e del piano sottoscritto.
Filtri antispam del provider destinatario
Alcuni provider applicano filtri aggiuntivi su PEC con allegati eseguibili (.exe, .bat) o link sospetti, rigettando il messaggio prima della consegna alla casella.
Come risolvere in 4 passi
- 1
Verifica la ricevuta di mancata consegna
Apri la webmail Aruba PEC (webmail.pec.it) o Legalmail (mail.legalmail.it) e cerca la mail di sistema. Apri l'allegato XML postacert.eml: nel campo 'Status' trovi il codice errore SMTP (5.1.1 indirizzo inesistente, 5.2.2 casella piena, 5.7.1 non autorizzato).
- 2
Controlla l'indirizzo PEC su registri ufficiali
Per imprese e P.IVA usa ini-pec.gov.it inserendo il codice fiscale. Per le PA usa indicepa.gov.it. Per i professionisti iscritti ad albi consulta il registro INI-PEC dei professionisti.
- 3
Rinvia il messaggio dopo la correzione
Su Aruba PEC > Webmail > cartella Inviati, seleziona il messaggio originale e clicca 'Inoltra'. Su Legalmail usa il pulsante 'Reinvia' nel dettaglio del messaggio. Aggiorna l'indirizzo destinatario corretto prima del nuovo invio.
- 4
Contatta il destinatario per via alternativa
Se sospetti casella piena, contatta telefonicamente o via email tradizionale il destinatario chiedendo di liberare spazio. Riprova l'invio dopo 24 ore o conserva la ricevuta di mancata consegna come prova del tentativo.
Come prevenire il problema
- Salva i contatti PEC verificati in rubrica per evitare refusi.
- Per le PA usa sempre l'indirizzo pubblicato su IPA, non quelli citati in vecchie comunicazioni.
- Conserva tutte le ricevute (accettazione e consegna) almeno 10 anni come prevede l'art. 2220 c.c.
- Attiva le notifiche email sul provider PEC per ricevere alert immediato di mancata consegna.
Se il problema persiste
Contatta il supporto del provider PEC (Aruba 0575 0500, InfoCert 06 5364 8400, Namirial 0832 974111) tenendo a portata di mano username PEC, codice cliente e ID messaggio quando disponibile.