Ho inviato una PEC ma non arriva la ricevuta: cosa controllo?
Dopo l'invio devi ricevere prima la ricevuta di accettazione (entro 30 minuti) e poi la ricevuta di consegna o mancata consegna (entro 24 ore). Se mancano entrambe, verifica connessione, cartella SPAM e stato del server PEC. Se manca solo la consegna, e probabile rallentamento del destinatario.
Sintomi e come riconoscere il problema
- Hai cliccato 'Invia' ma in Inviati il messaggio non appare.
- In Inviati c'e il messaggio ma non e arrivata la ricevuta di accettazione.
- C'e ricevuta di accettazione ma non quella di consegna dopo 24 ore.
- La webmail mostra il messaggio come 'In elaborazione' da oltre 1 ora.
Cause piu frequenti
Disservizio temporaneo del provider PEC
Aruba, Legalmail e Namirial pubblicano status pubblici (es. status.aruba.it). Disservizi su gateway PEC ritardano accettazione di ore. Capita 2-3 volte all'anno per manutenzioni o picchi di traffico.
Ricevuta finita in SPAM o cartella automatica
Le ricevute di accettazione/consegna sono email dal sistema PEC: alcuni client (Outlook con regole troppo strette) le filtrano in cartelle archivio o SPAM. Controlla tutte le cartelle.
Connessione internet interrotta durante invio
Se il client locale si disconnette durante l'invio (timeout di rete) il messaggio resta in Bozze o cartella Inviati senza essere effettivamente trasmesso. La PEC tecnicamente non e stata mai inviata.
Casella destinataria lenta nella consegna
Alcune caselle PEC istituzionali (PA, tribunali) hanno code lunghe in orari di punta. La consegna puo richiedere 6-12 ore in giorni feriali, fino 24 ore in weekend.
Come risolvere in 4 passi
- 1
Controlla cartella SPAM e archivio
Webmail Aruba > cartella 'Indesiderata' o 'Spam'. Webmail Legalmail > 'Posta indesiderata'. Cerca per mittente 'posta-certificata' o 'system'. Se trovi le ricevute, sposta in Posta in arrivo e crea regola per evitare il problema in futuro.
- 2
Verifica lo status del provider
Apri status.aruba.it, status.infocert.it (per Legalmail) o status.namirial.com (per Namirial). Se segnalato disservizio in corso, aspetta la risoluzione: le ricevute arriveranno appena tornera il servizio. I provider rimborsano se SLA non rispettato.
- 3
Controlla cartella Inviati e Bozze
Se il messaggio e in Bozze ma non in Inviati, l'invio non e mai partito: riapri la bozza e clicca 'Invia'. Se in Inviati ma senza accettazione dopo 1 ora, contatta supporto provider con ID messaggio.
- 4
Apri ticket di assistenza con ID messaggio
Estrai l'ID messaggio dall'header completo (Aruba: clic destro > 'Visualizza intestazione completa'). Apri ticket: 'Aruba Area Clienti > Apri ticket > PEC > Messaggio senza ricevuta' allegando ID. Tempo risposta tipico: 4-24 ore.
Come prevenire il problema
- Conferma sempre dopo l'invio: controlla in Inviati e attendi ricevuta di accettazione prima di chiudere il client.
- Crea regola SPAM whitelist per 'posta-certificata@*' e 'system@*' del tuo provider.
- Per atti urgenti (es. ricorsi con scadenza), invia almeno 24 ore prima del termine ultimo.
- Conserva screenshot della webmail al momento dell'invio se temi successive contestazioni.
Se il problema persiste
Contatta il supporto del provider PEC (Aruba 0575 0500, InfoCert 06 5364 8400, Namirial 0832 974111) tenendo a portata di mano username PEC, codice cliente e ID messaggio quando disponibile.