Ho dimenticato la password della PEC: come la recupero?
Tutti i provider PEC offrono recupero password via email alternativa, SMS o domanda di sicurezza. Per Aruba serve email registrata o codice fiscale, per Legalmail username e domanda segreta. Se hai perso tutto, e richiesta identificazione con documento.
Sintomi e come riconoscere il problema
- Login webmail PEC restituisce 'Credenziali non valide' o 'Username e/o password errati'.
- Il client IMAP segnala 'AUTHENTICATIONFAILED authentication failed'.
- Dopo 5 tentativi falliti, la casella viene temporaneamente bloccata per sicurezza.
- Su Aruba compare un captcha aggiuntivo prima del tentativo di login successivo.
Cause piu frequenti
Password mai memorizzata o scaduta
Alcuni provider impongono scadenza password ogni 12 mesi (Legalmail per default) o reset dopo modifica policy di sicurezza. La vecchia password non funziona piu.
Account bloccato per troppi tentativi falliti
Dopo 5-10 tentativi consecutivi con password errata l'account viene sospeso per 15-60 minuti. Aspetta o sblocca dall'Area Clienti.
Confusione tra credenziali servizio e account commerciale
Aruba ha credenziali separate: utente@pec.it accede alla webmail PEC, mentre l'Area Clienti Aruba ha username diverso (di solito codice cliente). Stessa cosa per Legalmail.
Reset password recente non sincronizzato
Se hai cambiato password tramite Area Clienti, i client email locali (Outlook, Thunderbird) continuano a usare la vecchia password e ti bloccano l'account.
Come risolvere in 4 passi
- 1
Recupera password Aruba PEC
Vai su pec.aruba.it > 'Password dimenticata'. Inserisci username PEC (utente@pec.it) e codice fiscale o P.IVA del titolare. Aruba invia link di reset all'email di contatto registrata. Imposta nuova password con almeno 10 caratteri, 1 maiuscola, 1 numero.
- 2
Recupera password Legalmail InfoCert
Vai su mail.legalmail.it > 'Hai dimenticato la password?'. Inserisci username PEC e rispondi alla domanda di sicurezza configurata in fase di attivazione. In alternativa, Area Clienti InfoCert > Gestione PEC > 'Reset password'.
- 3
Recupera password Namirial Sicurezzapostale.it
Vai su sicurezzapostale.it > 'Recupero credenziali'. Serve il codice fiscale del titolare e l'email alternativa indicata in fase di attivazione. Se l'email non e piu accessibile, contatta supporto Namirial 0832 974111.
- 4
Se non puoi accedere all'email alternativa, identifica con documento
Apri ticket col provider allegando copia documento di identita del titolare e codice fiscale. Tempo di risposta 1-3 giorni lavorativi. Provider invia istruzioni di reset alternative dopo verifica identita.
Come prevenire il problema
- Usa un password manager (Bitwarden, 1Password) per salvare credenziali PEC e Area Clienti separate.
- Imposta una email di contatto alternativa che controlli regolarmente e mantienila aggiornata.
- Attiva la 2FA via SMS o app autenticatore quando disponibile (Aruba PEC e Legalmail la supportano).
- Conserva offline (cassaforte/cassetta sicurezza) una copia delle credenziali per emergenze.
Se il problema persiste
Contatta il supporto del provider PEC (Aruba 0575 0500, InfoCert 06 5364 8400, Namirial 0832 974111) tenendo a portata di mano username PEC, codice cliente e ID messaggio quando disponibile.